Algunos clientes de AT&T están perdiendo sus números de teléfono a cambio de una tarjeta de regalo de $100

Imagine tener su número de teléfono móvil durante algunos años y luego que le quiten ese número. AndroidPolice dice que ese es el problema que Los suscriptores de AT&T en las Islas Vírgenes de EE. UU. y Puerto Rico se enfrentan. El problema comenzó en 2019 cuando el tercer operador más grande del país vendió su negocio de telefonía móvil en esos dos mercados a Liberty.

Algunos clientes de AT&T en las Islas Vírgenes de EE. UU. y Puerto Rico están perdiendo sus números de teléfono móvil

Sin embargo, una pequeña cantidad de usuarios con códigos de área de las Islas Vírgenes y Puerto Rico, que en su mayoría usaban sus teléfonos en los EE. UU. continentales, pudieron continuar su feliz camino como clientes de AT&T. Pero esos días están llegando a su fin ya que el proveedor inalámbrico ahora les dice a esos suscriptores que, si bien pueden seguir siendo suscriptores de AT&T, deben cambiar sus números de teléfono. AT&T les dará a aquellos que cumplan, una tarjeta Visa Reward de $100. AT&T quiere que algunos de sus clientes en dos mercados renuncien a sus números de teléfono a cambio de una tarjeta de regalo de $100 Aparentemente, AT&T ya no puede proporcionar a los clientes números de teléfono en los dos mercados que vendieron a Liberty. Esos números se utilizarán para los suscriptores de AT&T ubicados en los EE. UU. continentales. Los clientes en las Islas Vírgenes de EE. UU. y Puerto Rico no solo recibirán la tarjeta de regalo de $100 antes mencionada, sino que también se les reembolsará el cargo por cambio de número. En un comunicado, AT&T le dijo a AndroidPolice que “desde la venta de nuestras operaciones inalámbricas en Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU., solo estamos autorizados a usar los números de teléfono de esos territorios como parte de un acuerdo temporal. Hemos comenzado a hacer la transición de una pequeña número de clientes que necesitarán cambiar sus números de teléfono móvil a códigos de área continentales. Nos damos cuenta de que esto es un inconveniente, por lo que estamos ofreciendo a estos clientes una tarjeta de regalo Visa de $100 y acreditando cualquier cargo por cambio de número”. AT&T también reveló que la cantidad de clientes involucrados en el cambio de número es pequeña y que la mayoría de los antiguos clientes de AT&T en los dos mercados terminaron trasladando sus cuentas a Liberty. Como ya señalamos, solo aquellos que usaron su teléfono principalmente en los EE. UU. continentales se quedaron con AT&T y se ven obligados a cambiar sus números. Y solo aquellos que se ven obligados a realizar el cambio reciben una notificación por correo electrónico. Este correo electrónico tiene un encabezado que dice “Oferta exclusiva para ayudarlo a cambiar su número”. El resto del mensaje dice: “Hola (nombre del cliente). Queremos informarle que ya no podremos admitir su número de teléfono móvil que termina en xxxx en el futuro debido a la reciente venta de AT&T Wireless en Puerto Rico y las Islas Vírgenes de los EE. UU. Si bien esto significa que deberá cambiar su número de teléfono móvil actual a un número continental para mantenerse conectado, estamos aquí para ayudarlo”.

AT&T dice que los clientes afectados no necesitan aceptar su trato en este momento

Curiosamente, aquellos en los dos mercados afectados que hicieron la transición a Liberty podrían tener problemas para volver a AT&T si les apetece. Los suscriptores de Reddit en el subreddit de AT&T dicen que los números de teléfono no se pueden transferir fácilmente directamente de Liberty a AT&T. De hecho, una publicación en el subreddit menciona que Liberty no permitirá ningún puerto a ningún operador inalámbrico. Una solución sugerida en una respuesta encontrada en el mismo subreddit sugirió que los números deben transferirse a otro proveedor antes de transferirse a AT&T. Eso no es que Liberty juegue duro, simplemente debe hacerse de esta manera porque Liberty y AT&T usan el mismo punto de venta (POS) y el mismo sistema de facturación. Como resultado, a las computadoras involucradas les parecería que estaba tratando de transferir un número a la misma compañía donde reside ahora el número, lo cual no se puede hacer. AT&T dice que los clientes afectados no necesitan aceptar el trato que ofrece actualmente el operador. Sin embargo, el operador señala que estos suscriptores eventualmente perderán sus números de teléfono actuales y, en ese momento, el trato ofrecido por AT&T puede ser menos valioso que el que ofrece ahora el proveedor inalámbrico.

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