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Cisco presenta una experiencia Webex renovada, que incluye cancelación de ruido y reconocimiento de gestos impulsado por IA

Cisco anunció un grupo de nuevas funciones dentro de su cartera de Webex el martes, a medida que la compañía intensifica sus esfuerzos para competir con jugadores de colaboración rivales como Zoom, Slack, Google Meet y Microsoft Teams.

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Las actualizaciones, lanzadas como parte del evento virtual WebexOne de Cisco, se producen cuando Webex y otras herramientas de videoconferencia y colaboración en la nube experimentan enormes picos de uso debido a la cantidad de trabajadores que se mantienen productivos de forma remota durante la pandemia de COVID-19.

Las nuevas actualizaciones de funciones, que están diseñadas para posicionar a Webex como una plataforma clave para el futuro del trabajo, incluyen nuevas capacidades para sus reuniones, llamadas, mensajería y servicios de centro de contacto, así como nuevos dispositivos. En total, Cisco presentó más de 50 actualizaciones de productos destinadas a proporcionar una colaboración perfecta y experiencias de trabajo híbridas inteligentes.

En el centro de las actualizaciones, Cisco dice que es una experiencia de Webex completamente nueva. Disponible hoy, el nuevo Webex combina llamadas, reuniones y mensajería en una aplicación a través de Webex Teams.

Las nuevas capacidades en el lado de las reuniones incluyen cancelación automática de ruido, transcripciones de búsqueda y subtítulos, y diseños de video mejorados que permiten a los usuarios resaltar oradores individuales en su propia pantalla. También hay una nueva herramienta de reunión que permite a los usuarios llamar a miembros específicos del equipo a una reunión improvisada con un solo clic, sin la necesidad de programar o enviar invitaciones de calendario.

En mensajería, Cisco está agregando una nueva IA a Webex que permitirá que la aplicación sepa qué proyectos, espacios y personas son más importantes para cada usuario, y luego los elevará para que sean más fáciles de localizar. La aplicación también incluirá una nueva fijación de mensajes de Webex y la capacidad de enviar automáticamente reuniones grabadas a grupos e individuos específicos.

Dentro de las llamadas de Webex, Cisco está agregando nuevas funciones de enrutamiento de llamadas, como video en espera y respuesta de voz interactiva. Cisco dice que también ha facilitado la escalada de llamadas de voz a videoconferencias y ha agregado nuevos planes de llamadas para los clientes.

La compañía también está reforzando las capacidades de análisis dentro de Webex con un nuevo conjunto de funciones impulsadas por Webex Graph, como información personalizada y recomendaciones prácticas para individuos, equipos y organizaciones.

En el lado del centro de contacto, Cisco dijo que ha expandido la plataforma para dar soporte a empresas de todos los tamaños, lo que significa que el sistema podrá enviar solicitudes de servicio al cliente a miles de agentes virtuales. Mientras tanto, Cisco está implementando una nueva arquitectura de microservicios para permitir una mayor personalización e incorporar canales de texto y sociales en la refriega del centro de contacto. Cisco también está agregando nuevos bots de chat y voz con tecnología de inteligencia artificial e integrando Webex Experience Management con Webex Contact Center.

Cisco también adelantó algunas características nuevas que debutarán en el año fiscal 2021, como los gestos en reuniones con tecnología de inteligencia artificial, que permitirán a los usuarios comunicarse con otros en una llamada dando un pulgar hacia arriba, por ejemplo. La IA en Webex reconocerá los gestos físicos y traducirá el movimiento en un emoji en la pantalla que otros participantes puedan ver. Cisco dice que esta característica es una primicia en la industria.

“El reconocimiento de gestos cambiará las reglas del juego de muchas maneras porque la gente no tendrá que aprender a hacer algo nuevo”, dijo Jeetu Patel, vicepresidente senior y gerente general del negocio de aplicaciones y seguridad de Cisco. “Pueden simplemente hacer lo que hacen normalmente y hacer que aparezca como una reacción”.

Webex también obtendrá capacidades de traducción en tiempo real en febrero, dijo la compañía. La transcripción estará disponible en 10 idiomas, incluidos inglés, español, francés, alemán, mandarín, portugués, árabe, ruso, holandés y japonés.

“Ninguno de nuestros competidores tiene muchas de estas capacidades y características”, dijo Patel.

Cisco también está duplicando su ecosistema de socios, anunciando un nuevo App Hub que hará que las integraciones con servicios de terceros sean más fluidas. Con App Hub, los participantes de la reunión pueden encontrar y utilizar integraciones con servicios como Box, Dropbox, Salesforce, ServiceNow y Workplace de Facebook, entre otros.

“Nuestra visión con la creación de un enfoque sólido basado en un ecosistema abierto para los socios es asegurarnos de que, independientemente de la aplicación que esté usando alguien, puedan trabajar sin problemas con Webex”, dijo Patel.

En términos de dispositivos, Cisco presentó la nueva cámara de escritorio Webex, Webex Desk Hub y Webex Desk. El nuevo hardware está destinado a ayudar a las organizaciones a repensar los espacios de oficina y la forma en que las personas trabajan, dijo la compañía.

“Los clientes nos dicen que están reconsiderando sus espacios de oficina; muchos se están moviendo hacia el trabajo híbrido con más personas trabajando en casa y más hotdesks en la oficina”, dijo Patel. “Por lo tanto, estamos entusiasmados de presentar dos nuevos dispositivos, Webex Desk Camera y Webex Desk, que se pueden usar en el hogar o en la oficina, así como un nuevo dispositivo llamado Webex Desk Hub, una novedad en la industria. que permite trabajar de forma personalizada en un espacio compartido “.

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