Cómo implementar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático

¿Cómo afrontaremos la adquisición de AI Chatbot?

Cuando las personas escuchan sobre inteligencia artificial, tienen una de dos respuestas: están aterrorizados por una distopía de Skynet o están entusiasmados con las nuevas posibilidades que ofrecen el aprendizaje automático y la robótica.

Si bien 2017 no será el año en que los robots humanoides, al estilo de Westworld, trabajen junto a nosotros o se hagan cargo de todos nuestros trabajos, definitivamente veremos una circulación aún más inteligente de “hechos alternativos”.

Veremos mayores capacidades de la IA para facilitar procesos comerciales como servicios, entrega de software y cambios en la infraestructura de TI.

Google ha creado un centro para que los chatbots obtengan información de la red, Freshdesk adquirió Chatimity para fortalecer sus capacidades de chatbot de servicio al cliente y Microsoft ha tenido otra fiesta en su chatbot de inteligencia artificial con Zo.

En escenarios de flujo de procesos, los bots de ChatOps serán más fluidos al habilitar procesos usando comandos simples.

Podría escribir algo como “Necesito ayuda con el ticket 6876 de la red, la base de datos y el procesamiento de pagos”, y se obtendría toda la información necesaria de todos los sistemas relevantes.

Su solicitud y cualquier acción posterior se registrarán automáticamente en un sistema de mantenimiento de registros.

La IA también puede resolver la sobrecarga de comunicaciones, como el pedido de comida de la oficina. Kip, un chatbot de inteligencia artificial para Slack y otras plataformas, se ha asociado con Delivery.com para que los trabajadores de oficina puedan pedir el almuerzo.

El chatbot sondea automáticamente en su oficina qué comida quieren, envía un menú y los trabajadores agregan lo que quieren a un carrito grupal.

La integración coloca al chatbot en lugares como Slack y Facebook Messenger, donde la gente ya pasa gran parte de su tiempo.

Como Kip es un pingüino de inteligencia artificial y no un humano, puede tener varias conversaciones al mismo tiempo y recopilar pedidos para todos los miembros del equipo, ponerlos en un carrito para revisarlos y pagar con un solo toque.

La plataforma de comunicaciones xMatters ha predicho que los asistentes virtuales pasarán de las novedades, los símbolos de estado y las pequeñas comodidades a las herramientas comerciales indispensables.

Dice que una gran parte de este progreso será impulsado por los avances en el procesamiento del lenguaje natural y mejores opciones de interfaz de usuario para la comunicación.

La compañía también reconoce que podremos usar comandos dirigidos contextualmente para instigar procesos automáticos más complejos y útiles.

Desafortunadamente, hay desventajas en el asistente de chatbot benigno. Durante la campaña de las elecciones presidenciales, un ejército de chatbots automatizados inundó Twitter con propaganda y noticias falsas.

Aunque sitios como Facebook están usando inteligencia artificial para encontrar noticias falsas y videos en vivo ofensivos, el problema persistirá, por lo que Facebook aún puede permitir que sus usuarios compartan opiniones y contenido.

Pasará un tiempo antes de que creamos cuánto pueden ayudarnos los chatbots de IA. Ya cuestionamos la autenticidad de los influencers cuando vemos publicaciones patrocinadas abiertamente por celebridades humanas.

Aunque los chatbots se están infiltrando en nuestro trabajo y en nuestra vida familiar, la propagación de noticias falsas significa que seguiremos desconfiando de su información hasta que ya no nos demos cuenta de que están allí.

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Cómo implementar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático

La próxima ola de innovación de TI estará impulsada por la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. Analizamos las formas en que las empresas pueden aprovecharlo y cómo empezar.

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