Cómo una experiencia de reserva reconsiderada puede generar confianza en el cliente

Los desafíos de viajar son: El cliente quiere unas vacaciones este año, pero no tiene la confianza suficiente para reservarlas. Hay mucho dinero en efectivo disponible, pero la ansiedad por viajar en una pandemia está provocando cuellos de botella en las reservas.

Las marcas más importantes de este sector darán todos los pasos necesarios para eliminar los cuellos de botella. Además, en la avalancha de la publicidad, la competencia a la baja de los precios es desesperada. Las pequeñas empresas simplemente no pueden competir con estas tácticas. Para los grandes operadores turísticos y las agencias de viajes, la clave del éxito radica en la estrategia, no en el gasto.

La investigación de estilo libre muestra que la mayoría de las personas (73%) están planeando reservas de vacaciones este año, y poco más de la mitad están dispuestas a gastar más de lo habitual. Los operadores sabrán que viajar es básicamente una experiencia emocional. La encuesta también refleja esto. El 38% está considerando las vacaciones simplemente para esperar.

Sin embargo, existen algunas condiciones. Se espera que los actores de la industria protejan a sus clientes de las interrupciones que puede causar COVID-19. El 37% quiere cero gastos de cancelación y el 34% quiere incluir la prueba de PCR necesaria para la reserva. Un tercio de las personas reserva un viaje solo cuando se sienten seguras. El trabajo del operador turístico es proporcionar un espacio donde los clientes puedan planificar sus vacaciones de manera confiable. Allí puede estar listo y esperar hasta que tenga la confianza suficiente para hacer una reserva.

Los clientes no están tratando de reservar vacaciones de esa manera, solo quieren asegurarse una experiencia futura. Más que nunca, las agencias de viajes necesitan ofrecer soluciones de planificación de viajes simples pero sociales que se identifiquen con el clima actual y tengan en cuenta las ansiedades de los clientes.

Las agencias de viajes tienen la oportunidad de aprovechar los sueños de los consumidores mediante el desarrollo de aplicaciones de álbumes de recortes virtuales en lugar de ofrecer una plataforma de reserva tradicional. Los viajeros pueden revisar sus gastos, registrar ideas de actividades en su itinerario y, lo que es más importante, guardar vacaciones personalizadas para las fechas después de que la reserva esté lista.

Suscríbete al boletín a continuación

Por ejemplo, un cliente puede inspirarse en lo que ve en la televisión y pedirle a su asistente de voz (vinculado a la aplicación) que guarde sus destinos y experiencias en un álbum de recortes de vacaciones virtual. Los álbumes de recortes también deben compartirse para que grupos de amigos y familiares puedan compartir ideas, recomendaciones de restaurantes y experiencias que quieran disfrutar durante sus vacaciones. Cada etapa del proceso de planificación de vacaciones (encontrar inspiración, buscar vuelos, agregar restaurantes atractivos a álbumes de recortes digitales, etc.) hace que los clientes se entusiasmen cada vez más con los viajes planificados.

La planificación de viajes está impulsada emocionalmente, según una encuesta de consumidores de Freestyle, y esta plataforma virtual de álbumes de recortes aborda las necesidades de los consumidores en cuanto a sueños y planificación. Básicamente, este es el concepto de 渂 uild ahora y pagar después? Tendencia de crecimiento Puede brindar a los consumidores la libertad que buscan y ayudar a la industria de viajes a recuperarse.

Para el sector, este tipo de plataforma también proporciona una visibilidad real de las previsiones de ingresos, lo que podría aportar un mayor valor al gasto de la cesta confirmada. La plataforma de álbumes de recortes digitales también ayuda a las agencias de viajes a aprender más sobre por qué y dónde van los clientes de vacaciones.

A medida que nos vamos de vacaciones, los operadores turísticos deben considerar el uso de la aplicación de álbum de recortes virtual para sugerir experiencias de vacaciones de acuerdo con las emociones del cliente para cambiar su estado de ánimo, como el descanso, la relajación y el rejuvenecimiento. hay. Desde servicios de transmisión como Netflix hasta compras en línea en Amazon, las sugerencias personalizadas basadas en los perfiles y actividades de los clientes son omnipresentes en numerosas experiencias. ¿Quiere utilizar las mismas técnicas de aprendizaje automático en el campo de los proveedores de viajes en línea?

Cada usuario de la aplicación de álbum de recortes virtual de la marca 檚 puede proporcionar una gran cantidad de información, y el análisis de datos puede identificar patrones de comportamiento y de compra entre los clientes. Puede utilizar esta información para crear algoritmos recomendados que proporcionen ideas personalizadas para las vacaciones.

La tecnología de reconocimiento de emociones faciales y de voz puede detectar las reacciones de los clientes a la voz, el video y las imágenes. Los complementos de la aplicación Scrapbook pueden usar la detección de atributos faciales para determinar cómo reaccionan los usuarios a diferentes escenas de vacaciones. Según la respuesta del usuario, la agencia de viajes puede utilizar esta información para sugerir destinos que puedan ser realmente relevantes para los sentimientos del cliente.

Las marcas de viajes tienen la oportunidad de ser dueñas de esta etapa de planificación para todo su viaje de vacaciones, en lugar de simplemente centrarse en alentar a los clientes a reservar antes de que estén listos. Reconocer los factores emocionales que llevan a las personas a vacacionar y las ansiedades de viajar en 2021 son importantes para atraer clientes. Ofrecer una experiencia de reserva digital única y personalizada ayudará a las marcas de viajes a destacar este año.

¿Sobre el autor? / P>

Dan Archer es director de marketing de Freestyle.

La División de Soluciones Comerciales de 3M tiene como objetivo expandirse después de invertir 70 millones de 拢 en una nueva instalación de producción Actualización de ingenieríaSuperar la escasez de tierras raras en la economía circular Actualización de ingenieríaEl Director Ejecutivo afirma que las operaciones cibernéticas no son solo sistemas. 滭 / a>Erling Haaland & Wolf 檚 Instalación de Arnish para la construcción de plantillas submarinas para el proyecto del Mar Negro

Similar Posts

Leave a Reply