El gobierno debe aprovechar los beneficios del enfoque MVP
Durante la última década, las instituciones y departamentos del sector público han cambiado cada vez más su enfoque de desarrollo de TI de las cascadas tradicionales a métodos ágiles / iterativos, más comúnmente Scrum. Tal movimiento fue predicho con fanfarria, pero los desafíos persisten.
El sector público está tratando de imitar al sector privado, especialmente Silicon Valley, para lograr la transformación y el éxito del producto. Hay muchos ejemplos exitosos de emulación del sector privado, pero algunas ideas siguen siendo difíciles de alcanzar. Un ejemplo de ello es el concepto de producto mínimo viable, el MVP, que se hizo popular después de ser descrito en el libro por el empresario y escritor Eric Ries. Lean Startup..
MVP se define fácilmente como una versión de un producto que parte de la base de usuarios considera valiosa. Esto permite a los equipos de productos maximizar la recopilación de conocimientos validados sobre sus clientes y respaldar los esfuerzos para mejorar sus productos con un esfuerzo mínimo. La necesidad de MVP se vuelve aún más esencial en base a los siguientes hallazgos: Estudio Standish Además, estimaciones recientes muestran que el 20% de las características del software se usan con frecuencia y el 80% restante de las características se usan con poca frecuencia o no se usan en absoluto. MVP tiene como objetivo eliminar el desperdicio. Esto ahorra dinero y tiempo invertido en ideas desperdiciadas. Sin embargo, las agencias gubernamentales generalmente tienen dificultades para definir e implementar MVP debido a sus propias circunstancias y desafíos.
Hay varios factores que contribuyen a los desafíos de definir, desarrollar e implementar MVP. Hoy en día, la mayoría de las agencias están tratando de modernizar sus sistemas heredados (a menudo, sistemas mainframe) con los últimos procesos y tecnologías disponibles. El resultado es una fuerte presión para definir el MVP para los productos que los miembros ya están usando. En tal escenario, las agencias gubernamentales definirían el MVP como “equivalencia” al sistema anterior, pero tal enfoque podría entrar en conflicto con el verdadero espíritu del MVP. También evita que las agencias se den cuenta plenamente de los beneficios de la modernización que reducen el retorno de la inversión, como la tecnología de vanguardia y la mejora de la experiencia del cliente. Además, este enfoque de “levantar y cambiar” fomenta la reconstrucción de los residuos existentes y la funcionalidad no utilizada.
Otro enfoque más eficaz es pensar en la modernización como un producto completamente nuevo, mientras se resuelven los desafíos existentes en mente. Identificar las rutas más comunes seguidas por segmentos de usuarios clave (estudiantes prestatarios con apoyo de los padres, tipos de casos comunes para examinadores de patentes) para ayudar a definir los MVP. El desarrollo puede centrarse en estos procesos importantes, pero los casos menos comunes continúan ejecutándose en sistemas heredados hasta que se incluyen en un nuevo producto, y el grupo más grande de usuarios usa primero el nuevo sistema. Podrás empezar. Aproveche este ciclo de retroalimentación iterativo Build-Measure-Learn (BML) en un enfoque esbelto para recopilar los beneficios de implementar MVP y lograr que los desarrolladores comiencen a ajustar sus sistemas de inmediato.
El ciclo BML recomienda construir MVP en etapas durante las pruebas de usuario para recopilar datos continuamente para medir los activos más importantes de un producto. Estos datos se utilizan para mejorar el sistema. Esto permite a los desarrolladores identificar y corregir errores y aumentar el valor y la facilidad de uso del sistema. Con un enfoque en la experiencia del cliente y la facilidad de uso en todo el gobierno, este enfoque brinda una gran oportunidad para comprender el uso y obtener comentarios de los usuarios frecuentes. Esto reduce significativamente las consultas de la mesa de ayuda, lo que genera ahorros de costos y una membresía satisfactoria.
El enfoque BML hace que sea más fácil para los desarrolladores implementar el resto de los requisitos al aprender continuamente las necesidades y problemas de los usuarios y construir mejor mientras se reducen los costos de mantenimiento tradicionales en etapas. incrementar. Esto crea soporte para el nuevo sistema antes de que sea completamente reemplazado por el sistema anterior y aumenta la aceptación del usuario con el tiempo.
Las organizaciones del sector público deben aprovechar los principales beneficios de implementar MVP. Las organizaciones pueden construir repetidamente desde una pequeña escala para crear productos mejores y más sofisticados que satisfagan sus componentes y aprovechen la inteligencia y la experiencia del usuario para tomar las mejores decisiones para realizar la construcción correcta. Necesitas. , Un producto que se adapta a su propósito al tiempo que reduce el desperdicio.
Khyati Nayak es Gerente Senior de Transformación y Gestión Digital en Grant Thornton Public Sector LLC.
