La informática de borde juega un papel de liderazgo en la innovación de CX

Las interacciones con los clientes son abrumadoramente digitales y las nuevas tecnologías como Internet de las cosas (IoT), la robótica y la realidad virtual solo aumentan nuestra dependencia de los datos. Como resultado, algunas organizaciones pueden reducir la latencia al repensar la topología del sistema de TI y acercar los datos al cliente desde la nube. Por lo tanto, los expertos esperan que la informática de punta juegue un papel central en la evolución de la experiencia del cliente (CX).

Las interacciones con los clientes son primero digitales a medida que la proporción de organizaciones continúa creciendo. En resumen, el rendimiento del sitio web y la aplicación juega un papel cada vez más importante en la experiencia del cliente. Según un estudio de Deloitte Digital, los sitios web minoristas móviles aumentarán su velocidad en 100 milisegundos. La conversión de clientes aumentó en un 8,4%.

Mientras tanto, las nuevas tecnologías de uso intensivo de datos prometen una nueva experiencia de cliente rica e inmersiva. Según una encuesta de Oracle, el 45% de las organizaciones ya están usando IoT en el contexto de CX, y el 37% están usando asistentes de voz inteligentes o chatbots. Además, los robots, los automóviles autónomos y la realidad virtual tienen el potencial de transformar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes.

Estas innovaciones solo aumentan la cantidad de datos involucrados en la interacción con el cliente y la sensibilidad a los problemas de rendimiento. El vicepresidente de Gartner, Tom Bitman, dijo: 淏 El año que viene, la mayoría de los datos empresariales se crearán y procesarán fuera del centro de datos. Este es un cambio significativo. 滭 br>

Esto anima a las empresas a repensar las topologías de sus sistemas digitales y acercar su potencia informática a sus clientes desde la nube.淓 las citas son inevitables, explica Bitman.淐 la alculación se mueve a los datos. 滭 br>

La informática de borde describe el uso de servidores ubicados cerca de los usuarios finales para realizar algunas o todas sus necesidades de procesamiento de datos. Estos pueden estar en las instalaciones de un centro de datos o una empresa cercanos.溾 € 漑 Edge computing]Se mejorarán las latencias de las transacciones, lo que permitirá una toma de decisiones más rápida y un análisis más rápido de los servicios de uso intensivo de datos, 渆 ​​explica Martin Garner, analista jefe de CCS Insights.

NS Investigaciones recientes Investigadores del Stevens Institute of Technology han demostrado los beneficios de rendimiento de la computación perimetral en la nube. Descubrieron que para la gran mayoría de los usuarios finales, los sitios web entregados por la red del servidor de borde de Akamai tenían una mejora en la latencia de 10 a 100 milisegundos en comparación con el alojamiento en la nube pública. (Las ganancias de rendimiento fueron especialmente notables en Europa occidental, especialmente debido a la concentración de centros de datos en la nube en los que se encuentran los autores).

La computación de borde ofrece más que solo una mejora en la latencia, explica Garner. Reduzca la dependencia de la conectividad de la red a los servidores en la nube (¿la 淐idad no puede detenerse debido a una falla en el enlace de banda ancha ?, mejore la seguridad y ayude a las empresas a cumplir con las reglas de protección de datos locales. Al hacerlo, puede mejorar la resiliencia.

Como resultado, el reclutamiento está listo para crecer. Una encuesta de 2021 de más de 300 organizaciones realizada por agencias de software de código abierto encontró que el 38% está implementando soluciones de computación de borde y el 45% planea implementarlas en los próximos dos años. Yo hice. Según los encuestados, la inteligencia artificial es la carga de trabajo más común para el procesamiento en el borde, y realizar análisis de inteligencia artificial cerca de los dispositivos del usuario final permite obtener más respuestas en tiempo real.

Los proveedores de comunicaciones que se encuentran sin espacio en muchos centros de datos locales han encontrado una oportunidad. Liberty Global escindió recientemente parte de su capacidad de centro de datos para crear un nuevo proveedor de computación de borde.

Sin embargo, la industria aún está en su infancia y aún no se sabe cómo las organizaciones empresariales consumirán la informática de punta. Según Gartner, un proveedor de nube a hiperescala Solo el 1% de las plataformas de computación perimetral estarán operativas en 2020, pero el porcentaje aumentará al 20% en 2023. Por lo tanto, el ímpetu de acercar los datos a los clientes puede hacer que las organizaciones se retiren de la nube, mientras que los gigantes de la nube pueden perseguir esos datos hasta el límite.

Bitten espera que la informática de punta juegue un papel central en la creación de nuevas experiencias de cliente con uso intensivo de datos, incluso si se entrega.淓 dge computing es parte de la historia de la tecnología que se adapta a los humanos, dice.

Suscríbase al boletín semanal de Tech Monitor 檚, Changelog, para obtener los últimos conocimientos y análisis directamente en su bandeja de entrada.

Claudia Glover Monitor técnico..

Tasa de interés hipotecaria el 20 de octubre de 2021: Deslizamiento de la tasa de interésEstamos locos por este árbol de Navidad habilitado para Alexa淟 egendary Dadd Bod 滫 Florida Dad compite por $ 25,000 en premios para recaudar fondos para pacientes con cáncer infantilAtomico Values ​​嬧 € 婥 ustomer Engagement Startup Commercer por $ 450 millones de información