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La TI india necesitaba desesperadamente un nuevo modelo de negocio y el coronavirus le dio uno

La adversidad genera oportunidades, dicen, y algunos de los incondicionales de la tecnología de la información de la India ciertamente se han tomado esa expresión en serio en un momento en que la pandemia del coronavirus ha causado bloqueos y devastación en todo el mundo.

El mayor proveedor de servicios de TI de la India, Tata Consultancy Services (TCS), es uno de esos incondicionales. Aparentemente, solo tenía una ventana de seis horas, breves horas para mover prácticamente todas sus operaciones principales (cerradura, stock y barril) desde sus entornos seguros y de vanguardia dentro de las oficinas a las salas de estar y los dormitorios. de sus empleados.

“A partir de un modelo altamente centralizado que consta de espacios de trabajo establecidos en un gran campus de entrega capaz de albergar a miles de empleados, tuvimos que cambiar a una forma extrema de entrega distribuida en cuestión de días, lo que no es un desafío trivial”, dijo el director ejecutivo de TCS, Rajesh Gopinathan. dijo en un informe.

Desde la transición, TCS ha estado acaparando los titulares por haber trasladado con éxito al 85% de su personal a un modelo seguro de trabajo desde casa. Hay dos hazañas notables con respecto al movimiento de TCS. Uno, las empresas indias son notoriamente jerárquicas y la alta dirección no puede ceder el control; por lo que pasar de un estilo de trabajo en la oficina a uno remoto es casi demasiado difícil de imaginar.

Por ejemplo, algunas empresas de TI han implementado “rastreadores de productividad de los empleados, como la captura de movimiento basada en cámaras web, la entrada de hojas de tiempo por horas, el seguimiento de teclados, etc., para garantizar que los empleados trabajen en casa”, afirma Yugal Joshi, vicepresidente de Texas. consultoría Everest Group, dijo Cuarzo.

“Esto indica un malestar profundamente arraigado en la industria de TI / TI de la India, donde la alta dirección generalmente desconfía de las personas”, agregó.

Dos, a diferencia de los sectores minorista o manufacturero que no pueden operar con las normas actuales de distanciamiento social, las empresas de TI indias de primer nivel y sus hermanas medianas son responsables de mantener las luces encendidas para una gran colección de empresas globales, algunas de las cuales son dependientes en las personas cada segundo del día. Esto incluye bancos, empresas de servicios públicos, minoristas y, por supuesto, productos farmacéuticos.

Con el brote de coronavirus en curso, todas estas industrias ahora reciben servicios desde los apartamentos y casas de la fuerza laboral de TI de la India, lo que, como puede imaginar, es una tarea sumamente difícil y exasperante para todos los involucrados. La mayoría de los clientes de TI tienen cláusulas regulatorias y de privacidad férreas que han tenido que ajustarse considerablemente a la luz del coronavirus.

Ver también: Edtech prospera durante la temporada de exámenes afectados por el coronavirus en India

Luego está el problema del ancho de banda. Tal como está, la conexión disponible en las residencias suele ser irregular y difícilmente puede competir con las ultrarrápidas dentro de las oficinas de TI. Ahora que prácticamente todos los empleados de tecnología en Bangalore, Delhi y Bombay están obstruyendo la fibra, la capacidad de ofrecer soluciones y, al mismo tiempo, consultar con equipos grandes se ha convertido en una tarea hercúlea, si no fuera ya antes del brote.

Dados estos obstáculos, ¿cómo implementó TCS una transformación tan asombrosa y de una manera tan rápida y efectiva? El CTO de TCS, Ananth Krishnan, reveló a ZDNet que su transformación se derivó de su programa Enterprise Agile que no tenía nada que ver con la pandemia y que en realidad se inició hace tres años.

“Esto ha impulsado un cambio sistémico en nuestra mentalidad para que podamos ofrecer servicios independientes de la ubicación. No tiene nada que ver con COVID-19, pero ha sido muy útil”, dijo Krishnan.

Agregó que la aplicación de los principios del programa se ha convertido en una parte fundamental de la cultura de cada equipo dentro de TCS. Otro factor, que Krishnan describió como una “cultura de la máquina primero”, ha sido la capacidad de TCS para llevar la inteligencia artificial y la automatización a una gran parte de sus funciones de misión crítica como infraestructura, redes, aplicaciones cognitivas, entre otras. En otras palabras, cuando COVID-19 llamó a la puerta, la transformación de TCS fue mucho más fácil debido a los preparativos que habían hecho antes.

Por ejemplo, tome este caso de cómo TCS manejó a un cliente bancario. Los reguladores y los bancos centrales de todo el mundo están comenzando a permitir el aplazamiento de préstamos. Para uno de esos clientes, TCS tuvo que implementar un cambio de sistema inmediato en una de las plataformas básicas del cliente para permitir aplazamientos de cuotas mensuales de inmediato. Además, era necesario desplegar la plataforma a la velocidad del rayo; Se necesitaban implementar sistemas de monitoreo que pudieran enviar alertas una vez que la crisis desapareciera, y también se requería una capacidad para detener los aplazamientos posteriores al COVID-19. TCS pudo lograr esto a pesar de trasladar su fuerza laboral fuera de la oficina.

TCS atribuyó su éxito a su nuevo lugar de trabajo seguro sin fronteras, llamado modelo 25/25, lo que significa que cree que solo el 25% de su fuerza laboral debe estar basada en su sede para lograr el 100% de productividad, y que el 25% de un proyecto de TCS El equipo no necesita estar en la oficina para que ningún proyecto en particular avance.

El cambio definitivamente está aquí para quedarse para empresas como TCS y Wipro, que han decidido adoptar la situación actual como un trampolín para el futuro.

“Ya era hora. Nuestro modelo operativo actual es actualmente un modelo heredado de 20 años”, dijo Gopinathan en una entrevista con BloombergQuint.

De alguna manera, esto puede resultar una bendición para la tecnología de la información india. Especialmente, a la luz del ataque del presidente de los Estados Unidos, Trump, contra las empresas de TI que buscan visas H-1B y que se han visto obligadas a abandonar sus ejércitos de subcontratación en el extranjero en los últimos años. El modelo de TI de la India tuvo que cambiar y la pandemia de coronavirus puede haber influido en que eso suceda a una velocidad vertiginosa.

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