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LogMeIn lanza la suite CRM Bold360 y se enfrenta a un mercado abarrotado

Aquí hay una captura de pantalla del panel del agente de Bold360.

LogMeIn tiene como objetivo el “espacio en blanco” en el mercado de administración de relaciones con los clientes con una suite llamada Bold360 para administrar múltiples canales, chat y video.

La compañía, más conocida por sus herramientas de colaboración y reuniones y por la adquisición de la línea de productos GoTo de Citrix en enero, dijo que “hay un espacio en blanco significativo en lo que respecta a las capacidades de participación de las herramientas CRM tradicionales”.

Bold360 tiene como objetivo proporcionar una vista de todos los puntos de contacto con el cliente, así como una interfaz unificada que puede manejar chat, texto y video. La tecnología de automatización permitirá el autoservicio del cliente y liberará los flujos de trabajo de los agentes.

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El comodín es si LogMeIn puede abrir un mercado de CRM saturado y crear un nicho de participación del cliente para complementar los sistemas que ya están en el campo. Bold360 no tiene integraciones de código con Salesforce y Zendesk, por lo que los agentes pueden extraer los datos del cliente en una sola interfaz.

Otras características incluyen una interfaz que consolida datos de diferentes sistemas, herramientas de participación como chat en vivo, Facebook Messenger, correo electrónico y soporte remoto para navegación compartida, transferencia de archivos y control de escritorio.

En cuanto a los precios, las tarifas de Bold360 dependen del tamaño de implementación y el caso de uso. Tenga en cuenta que un sitio anterior dijo que los precios comenzarán en $ 599 al año por agente para la versión profesional. El sitio de Bold360 ahora solicita a las partes interesadas que soliciten una cotización. Una edición premier incluye informes de agentes avanzados e integración de Salesforce. Y la opción empresarial incluye chat en vivo en dispositivos móviles, administración omnicanal, paneles de supervisión y otras funciones. Necesita una cotización para estos dos últimos números.

LogMeIn ha proyectado ingresos para 2017 de $ 970 millones a $ 980 millones con ganancias no GAAP de $ 3.80 por acción a $ 3.92 por acción. Esa proyección de ingresos anuales excluye las ventas de enero de GoTo.

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