Manchester City se ha asociado con Qualtrics para gestionar la experiencia de los aficionados

Hoy, el campeón de la Premier League, el Manchester City, se ha asociado con la firma de investigación en línea Qualtrics para aprovechar los comentarios de los fanáticos para mejorar la experiencia del día de partido.

Manchester City, 11 clubes que componen City Football Group También incluye al New York City FC y Melbourne City FC y tiene una relación comercial a largo plazo con SAP. Adquirió Qualtrics por $ 8 mil millones en 2018 cuando se vendió parcialmente en 2020 en formato de oferta pública inicial. SAP tiene una participación mayoritaria en Qualtrics.

Grupo de fútbol NS City Fundado en mayo de 2013, posee negocios relacionados con el fútbol en las principales ciudades del mundo, incluidos clubes de fútbol, ​​academias, soporte técnico y empresas de marketing. El propietario mayoritario es Abu Dhabi United Group (ADUG).

El grupo y su club utilizan la tecnología SAP desde 2015, para la gestión empresarial, la interacción con la afición, la adquisición de jugadores y la mejora del rendimiento.

En 2016, el Manchester City anuncia un muro de fans digital interactivo, construido sobre SAP 檚 Hana Cloud Platform. Se dijo que el propósito de las paredes en el club 檚 Etihad Stadium era una forma de atraer a más fanáticos en ese momento.

Citi ha anunciado un nuevo contrato con Qualtrics. es decir, la categoría Gestión de experiencias (XM), que convierte a Qualtrics en el socio oficial de gestión de experiencias del club.

Stephen Sieplik, vicepresidente senior de ventas de asociaciones globales en City Football Group, dijo: 淭 a través de esta nueva asociación con Qualtrics, podemos utilizar software líder en la industria para recopilar comentarios y conocimientos valiosos de personas en el corazón del club para ayudar a dar forma al futuro. decisiones sobre los días de partido. .淈 / p>

El software Qualtrics permite a las organizaciones escuchar y analizar los comentarios de los clientes y empleados y tomar acciones para mejorar la experiencia en tiempo real.

El club de fútbol planea utilizar Qualtrics para mejorar la experiencia de los fanáticos de la ciudad antes y después del día del partido, incluidas las compras y la interacción con los restaurantes del club. Esto promete datos de los fanáticos en tiempo real que brindan a los tomadores de decisiones del club información sobre cómo dar forma a los planes estratégicos futuros.

Citi también apunta a mejorar la experiencia digital de Citizen en todo el mundo. Esto se suma a la importancia de los clubes que carecen de una identidad de marca global histórica demostrable para clubes como: Manchester United, Liverpool e incluso Celtic en Escocia, el primer Reino Unido gana la Copa de Europa Actualmente está evitando al Manchester City en Pep Guardiola.

Brad Anderson, presidente de Productos y Servicios de Qualtrics, dijo: “Pero la experiencia de los fanáticos no se limita al estadio. La experiencia digital y del ventilador doméstico es igualmente importante. Qualtrics ayuda a brindar a los fanáticos una experiencia personalizada dondequiera que se encuentre el Manchester City. .淈 / p>

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