pepper-mastercard-pizza-hut-softbank.jpg

MasterCard, Pizza Hut Asia prueban el comercio robótico: Pepper tomará su pedido ahora

Imagen: suministrada

MasterCard y el robot Pepper de SoftBank se están preparando para recibir pedidos de Pizza Hut Asia para evaluar la interacción y el servicio del cliente antes de fin de año. Acostúmbrese a estos titulares a medida que la automatización se afianza y plantea preguntas sobre el futuro del trabajo humano.

característica especial

La IA y el futuro de los negocios

La IA y el futuro de los negocios

El aprendizaje automático, la automatización de tareas y la robótica ya se utilizan ampliamente en los negocios. Estas y otras tecnologías de IA están a punto de multiplicarse, y analizamos cómo las organizaciones pueden aprovecharlas mejor.

Lee mas

La colaboración es una de las primeras aplicaciones de comercio electrónico para Pepper, que es un robot humanoide. MasterCard ha equipado a Pepper con MasterPass, un servicio de pago digital. Como detalló anteriormente Asha Barbaschow, Pizza Hut Asia es el socio de lanzamiento del esfuerzo, que provino de MasterCard Labs en Singapur.

Lo que MasterCard está realmente buscando son las llamadas “experiencias de comercio conversacional para comerciantes y consumidores”. Pepper proporcionará servicio al cliente, evaluará la información y los argumentos de venta. Pizza Hut está probando la toma de pedidos y el compromiso con Pepper.

¿Le irá mejor a Pepper que a los humanos, especialmente a los más jóvenes que envían mensajes de texto más que hablan? Quizás.

Más sobre Pepper: Google I / O: SoftBank, fabricante del robot AI Pepper, tiene novedades para los desarrolladores estadounidenses | IBM lleva la capacidad intelectual de Watson al robot Pepper de SoftBank | Grandes ventas de Pepper, pero Romeo está preparado para ser el primer humanoide exitoso | El robot emocional Pepper sale a la venta, la primera ejecución se agota

Característica especial

Trabajos de inteligencia artificial, automatización y tecnología

Trabajos de inteligencia artificial, automatización y tecnología

Hay algunas cosas en las que las máquinas son simplemente mejores que los humanos, pero los humanos todavía tienen mucho que hacer. A continuación, se muestra cómo los dos trabajarán en conjunto para ofrecer un futuro más poderoso para TI y la raza humana.

Lee mas

El esfuerzo de Pizza Hut Asia es notable en los EE. UU. Dado que es probable que un aumento en el salario mínimo acelere un movimiento hacia una mayor automatización. Otra lectura obligada sobre el tema de la mano de obra frente a la automatización es la perorata del fin de semana de Phil Fersht de HfS Research sobre el tema. El escribio:

De repente me di cuenta de cuál es el problema central con el futuro del lugar de trabajo: el simple hecho de que los líderes de la empresa y sus partes interesadas comenzaron a ver a los empleados como costos de caminar en algún momento durante los últimos 30 años, y han dedicado una gran cantidad de atención y energía tratando de averiguar cómo eliminar a la mayor cantidad posible de ellos de su negocio … sin que esto afecte a la línea superior.

Seguramente, personas, el trabajo humano debe verse como un bien valioso que agrega valor a un negocio, no como una carga sobre el margen de beneficio que debe eliminarse a toda costa. Entonces, ¿qué ha ido realmente mal aquí?

Fersht hace puntos válidos de que las personas están realizando tareas que no se alinean con el valor comercial. Parte de la culpa recae tanto en los empleados como en las empresas. Pero desde el punto de vista de CXO, uno de los objetivos principales es nutrir lo que Gartner llama una fuerza laboral digital. Todo se centrará en sus algoritmos. ¿Cuánto puede reemplazar lo digital a estos costos de caminar llamados humanos?

También: ¿Pueden los minoristas automatizar, utilizar máquinas inteligentes y mantener el contacto humano?

Pepper podrá participar cuando un consumidor saluda a los robots y pulsa MasterPass o escanea un código QR que tiene el robot. A partir de ahí, Pepper ayudará a los consumidores con recomendaciones, información y pago. Pepper iniciará, aprobará y completará transacciones. Suponiendo que la NFC funcione, Pepper será tan bueno como un humano e incluso puede dejar parte de la actitud en casa en un mal día.

MasterCard en un comunicado señaló que el movimiento de Pepper no se trata de reemplazar a los humanos. Un portavoz dijo:

Creemos que aplicaciones como estas mejorarán enormemente la calidad del servicio y la atención al cliente. Los quioscos de autoservicio y los cajeros automáticos han existido en el entorno minorista durante años y la frustración del cliente con estas experiencias de usuario a menudo no intuitivas es bien conocida. Los pedidos automatizados prevalecen especialmente en Asia y con Pepper y las aplicaciones de pago digital como MasterPass, los minoristas ahora pueden aportar más inteligencia a lo que antes eran máquinas reactivas y brindar una mejor experiencia al consumidor. Vemos robots que complementan los servicios prestados por personas.

Los negocios de restaurantes en estos días se han convertido en una combinación de experiencias de alto contacto y alta tecnología. La necesidad de ofrecer experiencias personalizadas es mayor que nunca y el enfoque en garantizar que la experiencia del cliente siga siendo competitiva.

El núcleo del viaje de transformación digital de Pizza Hut es la capacidad de facilitar que los clientes se involucren, se conecten y realicen transacciones con Pizza Hut. Con un Pepper habilitado para pedidos y pagos, los clientes ahora pueden esperar pedidos personalizados en nuestras tiendas, reducir el tiempo de espera para llevar y tener una experiencia de usuario divertida y sin fricciones.

Acordado. No es necesario presentar la colaboración de Pepper y Pizza Hut Asia como algo más que un experimento de comercio robótico. Además, el envejecimiento de la población de Japón exigirá más ayuda robótica.

Pero para nosotros, los humanos, también conocidos como “costos de caminar”, puede ver dónde está rebotando la pelota de trabajo en unos pocos años.

Similar Posts

Leave a Reply