Siri, Cortana, Alexa y Google Assistant son solo el comienzo: la voz es el futuro

Los gigantes de TI de consumo, como Google, Amazon, Apple y Microsoft, han invertido mucho en tecnología de voz. El analista Gartner estimó en dos años que el 30 % de nuestras interacciones con la tecnología serán a través de “conversaciones” con máquinas inteligentes para 2018. Entonces, ¿los CIO deberían comenzar a planificar la voz como la interfaz de usuario de próxima generación? ZDNet habló con cuatro ejecutivos que sugieren cuatro consejos de mejores prácticas para los tomadores de decisiones de TI que analizan el potencial de la tecnología de voz.

VER: Hoja de trucos: Alexa para empresas (República Tecnológica)

1. Comienza a explorar tus opciones

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El ex CIO convertido en asesor digital Ian Cohen está convencido del poder de la voz como la próxima gran interfaz de usuario. Sin embargo, el punto de inflexión sigue estando lejos y Cohen cree que los expertos están llevando a la gente a exagerar el estado del control por voz.

“La gente está siendo engañada por cosas como Siri, Cortana, Google Assistant y Alexa, que todavía son productos de primera generación, inteligentes pero aún inteligentes de primera generación”, dice. “Demasiadas de estas tecnologías todavía no pueden ir más allá de las conversaciones de un solo subproceso y en conversaciones de subprocesos múltiples incluso con un contexto básico”.

La buena noticia es que Cohen cree que estos avances se lograrán, eventualmente. Los ejecutivos ahora deben pensar tanto en las limitaciones de las interfaces controladas por voz como en cómo sus organizaciones pueden aprovechar al máximo una tecnología de rápido desarrollo. “Necesita encontrar el punto de interfaz apropiado para la voz”, dice Cohen.

“La interfaz de voz no es un reemplazo, es una adición, y tiene que ser una adición específica al contexto y relevante para la situación. Hay ciertos momentos en la vida en los que necesita una acción o respuesta inmediata y no puede permitirse el lujo de hacerlo”. UI simplemente regrese con más preguntas, diciendo que lo siente pero que no entendió su pregunta”.

2. Encuentra un gran caso de uso empresarial

Martin Draper, director de tecnología del minorista de lujo Liberty, también cree que la voz podría ser la próxima gran interfaz de usuario. De hecho, su empresa ya está avanzando en esa dirección: la empresa utiliza un software controlado por voz para ayudar con la preparación de pedidos en el almacén.

El personal cuenta con auriculares y un micrófono. Una aplicación controlada por voz de Voiteq interactúa con el sistema de planificación de recursos empresariales de la empresa. La aplicación controlada por voz emite comandos a un servidor central sobre qué productos deben seleccionarse. El sistema también funciona de forma bidireccional, emitiendo confirmación sobre qué mercancías se han seleccionado.

“Estamos bastante al día con el valor de la voz”, dice Draper. “El sistema de preparación de pedidos del almacén funciona bien y no hay razón para que nos cambiemos al enfoque manual más tradicional”.

De hecho, Draper está interesado en investigar cómo se podría utilizar la tecnología digital avanzada en toda la empresa. “Soy un gran fanático de la voz”, dice. “Uso tecnología controlada por voz en casa y creo que realmente debería verse como la interfaz del futuro”.

3. Encuentra grandes socios rápidamente

Peter Markey es ex CMO de Aviva y recientemente fue nombrado director de marketing de TBS Bank. En Aviva, la compañía creó una habilidad de seguros, que es como una aplicación para un teléfono inteligente, para Amazon Echo que permite a los usuarios hacer preguntas sobre seguros y traducir la jerga asociada a la industria.

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“Eso fue algo bastante inteligente”, dice Markey. “Creo que la tecnología es potencialmente brillante. Las marcas deben despertar a ese potencial ahora mismo. Deben determinar con qué empresas de tecnología se asociarán y deben hacerlo rápidamente”.

Markey prevé nuevos desarrollos en el futuro. Alexa podría recordarle a un consumidor en casa, por ejemplo, que su seguro de automóvil expirará pronto y podría pedirle al sistema que busque una cotización. El cliente puede tener algún elemento de lealtad a la marca y estar preocupado de que la cotización provenga de su aseguradora actual. Del mismo modo, el consumidor podría estar más interesado en la cotización más barata posible y podría estar preparado para romper las lealtades de marca anteriores. Markey dice que los ejecutivos deben tomar nota.

“Se vuelve muy interesante cuando los consumidores comienzan a confiar en los sistemas activados por voz para la toma de decisiones. Eso crea un problema para las grandes empresas. Puedo ver un mundo donde la desagregación se vuelve real y algunos consumidores simplemente sienten que están comprando servicios, como seguro, a partir de su tecnología activada por voz”, dice Markey.

“Las marcas deben despertarse y pensar dónde encajan en este nuevo ecosistema. Probablemente habrá un momento VHS o Betamax en el que solo sobrevivan ciertos sistemas activados por voz. Cada ejecutivo debe pensar en cómo se conecta la tecnología activada por voz, cómo las normas están siendo utilizadas por diferentes empresas y qué ecosistema satisfará mejor las necesidades de su negocio y de sus clientes”.

4. Piense en integrar la voz en sus procesos comerciales

Andy Day, director de datos del gigante minorista Sainsbury’s, tiene una opinión personal sobre el papel de la voz y cree que la interfaz de usuario tiene un gran potencial. “Ves el advenimiento de tecnologías como Amazon Echo, que tengo un par en casa, y comienzas a ver cómo hay una distinción entre una tecnología que ayuda a un proceso y algo que generalmente creará un cambio radical en tu capacidad para hacer algo como ir de compras”, dice.

Day cree que incorporar la voz en los procesos cotidianos es lo que le dará vida a las empresas, especialmente en un sector como el comercio minorista. La tecnología de activación por voz se define actualmente por sus diversos sabores patentados. Al igual que Markey, Day piensa que eventualmente habrá una unión de las tecnologías.

“Si usted es una gran empresa y quiere agregar una habilidad a un sistema activado por voz, el elemento inteligente será cuando la tecnología sepa que usted siempre ordena un tipo particular de producto o que pregunta sobre variaciones sutiles en las especificaciones , como el color y el tamaño”, dice.

Al igual que algunos de sus compañeros, Day cree que la voz tiene un gran potencial, pero también sugiere que el punto de inflexión para la interfaz de usuario sigue siendo lejano por ahora. “No creo que estemos allí todavía, pero lo lograremos”.

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