COVID-19 anula el plan de recuperación de desastres

La pandemia de COVID-19 revela la brecha entre la recuperación corporativa ante desastres y la planificación de la continuidad del negocio en áreas como acceso remoto, redes, aplicaciones SaaS y ransomware. Durante el año pasado, los ejecutivos de TI han estado luchando para llenar estos vacíos y actualizar sus planes de recuperación ante desastres sobre la marcha.

Más importante aún, las pandemias han provocado cambios fundamentales de TI en muchas organizaciones. Date prisa Integración de aplicaciones en la nube, aceleración de los esfuerzos de transformación digital Aprovisionamiento de emergencia Desarrollo de nuevos sistemas y servicios distintos de los procedimientos de adquisición tradicionales y aparición de nuevas categorías de tiempo completo en muchas industrias Empleados que trabajan desde casa Una persona que procesa tareas críticas datos en un dispositivo personal.

Según el nuevo estudio, “más de las tres cuartas partes de los ejecutivos planean rediseñar el personal, acelerar los planes de transformación digital y cambiar radicalmente la forma en que interactúan con los clientes”, dijo Accenture. Mannish Sharma, CEO, dijo.

Todos estos factores deben tenerse en cuenta cuando una organización reescribe sus planes de recuperación ante desastres y continuidad del negocio para 2021 y más allá. La pandemia ha demostrado que ocurrirá el peor escenario (o incluso peor de lo que podemos imaginar). Además, los planes de recuperación ante desastres y de continuidad del negocio nunca son iguales.

Se prueban los planes DR y BC

La mayoría de las empresas implementaron planes de recuperación ante desastres antes de la pandemia, y muchas se centraron en realizar capacitaciones prácticas, llamadas ejercicios de simulación, que reunieron a los actores clave para responder a los escenarios de desastres. .. El apoyo pandémico suele ser parte del plan DR.

De hecho, Dan Johnson, director de continuidad comercial global y recuperación ante desastres para las empresas de gestión de servicios de TI Enen, recuerda que estaba ejecutando un juego de guerra de recuperación ante desastres en el sitio de su cliente a fines de 2019 y eligió una pandemia como su escenario de prueba.

Pero nadie esperaba algo similar al tamaño, el alcance global y la duración de la pandemia actual. Desde el enfoque limitado de TI, que mantiene las luces encendidas sin interrupciones del servicio o pérdida de datos (la parte de recuperación de la ecuación), la pandemia no presentó un problema que TI no estuviera preparado para manejar. Después de todo, el virus no apagó la energía, bloqueó los servidores ni infectó las redes con malware.

La pandemia ha expuesto varias deficiencias como un desafío para la continuidad del negocio, un área más amplia de 嬧€媘mantener los procesos comerciales, coordinar aspectos de las personas que responden y comunicarse interna y externamente. En la mayoría de los casos, los planes de recuperación ante desastres seguían siendo sólidos. Recuperación de tecnología. El mayor impacto fue en el proceso de garantizar que todos los sistemas comerciales funcionaran y en la planificación de la continuidad del negocio, que fue la recuperación del personal. “Señor. Johnson dice.

La pérdida de datos no fue un problema, agrega Christoph Bertrand, analista senior. Investigación de ESG. Se trataba de implementar a las personas adecuadas y comprender todos los pasos que debe seguir en términos de VPN, redes, etc. El desafío más obvio fue el requisito repentino de que los empleados trabajaran a tiempo completo en casa. “Algunas organizaciones estaban más preparadas que otras, dice Bertland.淪Algunas personas se vieron obstaculizadas por su capacidad para colaborar y apoyar a los empleados remotos.滭/p>

Las organizaciones deben asegurarse de que sus empleados tengan el equipo físico y la conectividad a Internet adecuados, así como proporcionar herramientas de colaboración sólidas y seguras, esta nueva red Wi-Fi doméstica. Necesitábamos proteger una amplia gama de superficies de ataque de la oleada. Ransomware para trabajadores remotos.

“Tuvimos muchos problemas, especialmente cuando recibimos llamadas de pánico, especialmente en relación con el ransomware”, dijo Doug Mathews, vicepresidente de administración de productos. Veritas Technologies, proporciona servicios empresariales de copia de seguridad y recuperación. Las organizaciones deben asegurarse rápidamente de que sus puntos finales estén protegidos y que los firewalls empresariales estén configurados para repeler posibles ataques desde puntos finales inseguros. hizo.

Matthews agregó que incluso en organizaciones que anteriormente se resistían a la tecnología de la nube, la pandemia provocó una “precipitación por adoptar la nube”. Esto creó lo que él llamó la “brecha de resiliencia” porque las empresas simplemente leyeron sus contratos con los proveedores de SaaS y se dieron cuenta de que sus datos no siempre estaban protegidos.

Una de las áreas de preocupación es SaaS, dice Bertrand. “La gente realmente no entiende los SLA. El hecho de que tenga datos en Office 365 o Salesforce no significa que deba realizar una copia de seguridad”. Los proveedores de SaaS proporcionan acuerdos de nivel de servicio para la disponibilidad, pero es recuperable. No es lo mismo que el sexo.

“Siempre eres responsable de tus datos”, agrega Bartland. Afirma que las organizaciones necesitan realizar copias de seguridad porque necesitan determinar qué datos son de misión crítica. “Salesforce es de misión crítica y Office 365, pero ¿qué pasa con GitHub y Zendesk? Hay más de lo que puedes ver”.

Las pandemias también carecieron de previsión en términos de aspectos de red de sus planes DR/BC, ya que el cambio repentino de empleados a sitios remotos interrumpió los patrones de tráfico de red tradicionales y causó posibles problemas de ancho de banda. Estaba expuesto.

Ravi Ravishanker, CIO y vicepresidente de Wellesley College, dijo que recientemente trasladó todas las aplicaciones ERP, los servidores web y los sistemas de gestión del aprendizaje a la nube porque la universidad no tenía suficiente ancho de banda para acomodar a los estudiantes y al personal. Dice que tuvo suerte. Si todas estas aplicaciones estaban en las instalaciones, conéctese desde una ubicación remota.

Wellesley College se traslada a la educación a distancia

Las pandemias han afectado a la industria de muchas maneras y la educación superior ha enfrentado desafíos difíciles. ¿Cómo cambia repentinamente de un aula presencial a un aprendizaje a distancia completo?

“Todos nos estábamos preparando para una pandemia, pero nadie estaba preparado para el COVID”, dice Ravishanker. Afortunadamente, con la aplicación principal en la nube, Wellesley pudo poner el sistema a disposición de los usuarios finales y los estudiantes dondequiera que estuvieran.

La diferencia entre desastres como cortes de fibra y cortes de energía y la pandemia de COVID es que a mediados de marzo, las personas pueden verlo venir y hacer algunos planes rápidos. “Una de las cosas más básicas que necesitábamos para tomar una decisión era una plataforma tecnológica para el aprendizaje a distancia. Todos acordamos elegir zoom”, dijo Ravishanker. decir.

Antes de abandonar el campus en marzo del año pasado, la universidad autorizó de inmediato a una institución y organizó una sesión de zoom para los estudiantes. “La decisión se tomó a un ritmo sin precedentes”, agregó. Pocos estudiantes tenían computadoras viejas o no podían conectarse a internet en casa, por lo que la universidad se encargó de arreglarlas.

La semana siguiente fueron las vacaciones de primavera después de que los estudiantes regresaran a casa, por lo que el equipo tuvo tiempo de capacitar a sus maestros antes de que comenzaran las clases remotas. Comenzaron con lo básico y luego pasaron a funciones más avanzadas, como la creación de pequeñas salas de reuniones y la gestión de chats.

Al final del semestre, el equipo llevó a cabo una sesión informativa con los profesores y comenzó a prepararse para el semestre de otoño, cuando aproximadamente la mitad de los estudiantes estaban en el campus y la otra mitad en áreas remotas.

Surgió un desafío tecnológico porque necesitábamos admitir dos sistemas al mismo tiempo. También hubo problemas como la configuración de las aulas para la distancia social y garantizar que todos siguieran el protocolo COVID de la universidad, como el uso de máscaras. El equipo proporcionó micrófonos adicionales en cada salón de clases porque a los estudiantes les resultaba difícil escuchar cuando usaban máscaras.

Siempre hay desastres positivos. Algunos miembros de la facultad informan que la opción de chat de Zoom ha aumentado las contribuciones de los estudiantes que pueden haber dudado en levantar la mano y hablar en público. Y el rabino Shanker dijo que la crisis aceleró la adopción de tecnologías digitales como Zoom, que probablemente se seguirán utilizando después de la pandemia.

En Ensono, una empresa de administración de servicios de TI, no hubo problema porque todos tenían una computadora portátil y muchos ya estaban trabajando desde casa. La empresa confirmó que los empleados se conectaban a través de VPN y aumentaron el ancho de banda para acomodar el aumento del tráfico de los trabajadores remotos. Desde una perspectiva de continuidad del negocio, el director ejecutivo celebró reuniones periódicas en el ayuntamiento con los empleados y se animó a los gerentes a controlar a los empleados con frecuencia. Los clientes también se mantuvieron informados.

En este momento, los empleados de Ensono todavía trabajan desde casa y Johnson no espera que regresen a su horario de trabajo previo a la pandemia. Algunos empleados trabajan desde casa, mientras que otros parecen adoptar un modelo híbrido 2 o 3 días a la semana.

Dado que tales decisiones se están imponiendo en organizaciones de todo el mundo, es necesario cambiar los planes de recuperación ante desastres. Por ejemplo, muchas empresas tienen sitios físicos de respaldo, como computadoras y teléfonos, para que los empleados puedan continuar trabajando en caso de un desastre en la sede. Sin embargo, estas instalaciones no se establecieron para la distancia social y no fueron útiles en una pandemia. Si los empleados pudieran trabajar desde casa, probablemente sea hora de abandonar esos sitios.

Del mismo modo, a medida que las empresas trasladan sus datos de respaldo a la nube y muchas recurren a la recuperación ante desastres (DRaaS) como servicio, es hora de repensar la necesidad de poseer y operar un sitio físico de respaldo de datos. quizás.

El futuro de DR/BC

Como resultado de la pandemia, la recuperación ante desastres ha estado a la vanguardia de la planificación de TI empresarial desde que se pospuso. ESG preguntó a 600 profesionales de TI en América del Norte y Europa occidental sobre sus intenciones de gasto en 2021 y dijo que DR era una prioridad principal. Por ejemplo, según la firma de investigación Markets and Markets, COVID predice que la recuperación ante desastres (DRaaS) como servicio explotará y el mercado global de DRaaS crecerá un 23,3 % anual desde ahora hasta 2025. “A medida que más empresas en el mercado de DRaaS muevan sus Infraestructura de TI a la nube, aumentar la continuidad del negocio y mejorar las operaciones de TI, seguirán creciendo más allá de COVID-19”, dijo. informe.

Además de la presión sobre los ejecutivos de TI en la era posterior a la COVID, Bertland dice que los requisitos comerciales para el tiempo de recuperación de datos se han reducido de horas a minutos. Además, el 15 % de los encuestados de ESG afirma que las unidades de negocio no toleran el tiempo de inactividad en absoluto.

Además, las organizaciones pueden tener datos en múltiples nubes públicas, no solo locales, sino con aplicaciones SaaS sobre las que la organización no tiene control directo. En este mundo de nube híbrida, “necesitamos implementar soluciones que protejan las aplicaciones de misión crítica de una manera que sea coherente con nuestros objetivos comerciales”, dice Bertland.

La buena noticia es que existen herramientas automatizadas que pueden ayudar. Proveedores como Collibra, Digital Guardian y Varonis pueden ayudar a las empresas a automatizar la clasificación de datos. Zerto, Veeam, Unitrends y otros ofrecen herramientas de prueba de DR automatizadas y no disruptivas como parte de una amplia gama de plataformas DR/BC. Proveedores como Rubrik, Cohesity y Actifio también ofrecen plataformas de gestión y protección de datos altamente automatizadas creadas para entornos de nube híbrida.

Los ejecutivos de TI que son estratégicos con respecto a la protección de datos también deben considerar el concepto de doble uso. Por ejemplo, si sus datos de respaldo están en la nube, podría ser una oportunidad para aplicar análisis a esos datos para respaldar los esfuerzos de transformación digital de su empresa.

“Aún hay mucho trabajo por hacer”, dice Bertland. “Definitivamente no es el momento de rendirse”.

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